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La nostra Carta dei Servizi

"L'opera umana più bella è di essere utile al prossimo". (Sofocle)


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CHI SIAMO

Coopera Scs Onlus è una Cooperativa Sociale con finalità non lucrative nata a Pavia con l'intento di inserirsi nel contesto territoriale offrendo servizi infermieristici e socio assistenziali. La cooperativa in quanto Ente ADI opera su tutto il territorio della provincia di Pavia ( il Pavese, l'Oltrepò e la Lomellina). Gli operatori assicurano un costante impegno alla riservatezza, al rispetto della personalità, dell'intimità, al rispetto dell'identità corporea, dei sentimenti e di quanto viene condiviso nel rapporto fiduciario tra la persona e chi si prende cura dei suoi bisogni. L' èquipe che si occupa di fare assistenza è composta di Medici Specialisti ( Medico Palliatore, Medico Internista e Medico Fisiatra), Infermieri, Fisioterapisti, Psicologi, Educatori, OSS e ASA.

ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA (A.D.I.)

Dal 2011 Coopera è accreditata presso l'ASL di Pavia per il servizio di Assistenza Domiciliare Integrata. All'arrivo, in sede, del Voucher Coopera contatterà l'utente per l'avvio dell'assistenza. La presa in carico ( tempo che trascorre dal primo contatto alla definizione del PAI) deve essere garantita entro 72 ore, in caso di urgenze segnalate dal medico o dalla struttura ospedaliera entro le 24 ore; le prestazioni di riabilitazione comprese nel Piano di Assistenza Individuale possono essere attivate anche successivamente alle 72 ore. Il Coordinatore responsabile del servizio ADI presenterà l'operatore a domicilio e ne monitorerà l'andamento. Sarà sua premura contattare periodicamente l'utente destinatario del servizio per verificarne il buon andamento e/o gestirne eventuali criticità in collaborazione con l'operatore. Inoltre vi è un servizio di reperibilità h 24 che gli operatori scelti offriranno a turno, i numeri saranno forniti tramite apposito modulo all'inizio dell'assistenza. La presa in carico si divide in tre fasi: individuazione del problema, individuazione degli obiettivi, supporto per la realizzazione del Piano Assistenziale. La dimissione dell'assistito avviene al raggiungimento degli obiettivi previsti dal PAI.

LE CURE PALLIATIVE

Coopera si è accreditata a fine Settembre 2012 nelle Cure Palliative in tutta la provincia di Pavia. Esse si rivolgono a pazienti in fase terminale di ogni malattia cronica ed evolutiva: principalmente malattie oncologiche, neurologiche, respiratorie e cardiologiche. Nelle Cure Palliative il dolore è ovviamente uno degli aspetti e quindi dei sintomi dei quali ci si prende cura e che si mira a gestire nel miglior modo possibile. La Coopera alla ricezione del Voucher garantisce la presa in carico dell'utente nell'arco delle 72 ore, in caso di urgenze segnalate dal medico o dalla struttura ospedaliera essa avverrà nelle 24 ore. Inoltre la cooperativa fornisce un servizio di reperibilità telefonica attivo sette giorni su sette dalle ore 9.00 alle 18.00. Tutti gli operatori impiegati in questo tipo di assistenza, Medico Palliatore, Infermiere, Fisioterapista, Psicologo, Educatore, ASA e OSS, sono esperti in Cure Palliative. Normalmente l'operatore che si fa carico di un'assistenza la segue per tutta la sua durata tranne se l'utente non fa richiesta specifica di sostituzione per motivi analizzati preventivamente con il Coordinatore del servizio ADI. Durante il periodo di assistenza sarà attivato un servizio di reperibilità infermieristica, al primo accesso verrà rilasciato a domicilio un modulo in cui saranno elencati i numeri degli infermieri e coordinatore reperibili che in caso di necessità si recheranno prontamente presso il domicilio. Nel caso in cui il problema non riestrasse nelle competenze dell'operatore egli contatterà il Medico che recandosi al domicilio potrà individuare il problema, se non fosse valutabile e gestibile presso l'abitazione, il medico potrà rivolgersi al 118 in questo caso se la persona venisse ricoverata in una struttura l'assistenza verrebbe sospesa e ripresa solo al rientro dell'utente a domicilio.

COS'E' IL VOUCHER SOCIO SANITARIO INTEGRATO?

Il Voucher è un contributo economico fornito dall'ASL, per ricevere prestazioni di assistenza domiciliare socio sanitaria integrata, da organizzazioni accreditate, pubbliche o private. Il servizio è gratuito per le famiglie, compreso il materiale sanitario necessario. Il Voucher è rivolto alle persone bisognose di cure domiciliari, non ci sono limiti di età ne di reddito per ottenere il Voucher. Si possono ottenere prestazioni infermieristiche, riabilitative (fisioterapia), medico specialistiche e di aiuto domestico. Il cittadino in difficoltà o i suoi famigliari devono rivolgersi al medico di famiglia. Il Medico di Medicina Generale, qualora ne ravvisi l'effettivo bisogno segnala all'ASL la necessità di interventi domiciliari per il proprio paziente. La valutazione, se conferma la presenza di requisiti, si conclude con l'emissione del Voucher. Esso viene consegnato al cittadino insieme ad un elenco in cui scegliere l'Ente da cui farsi assistere.

SODDISFAZIONE DEL CLIENTE SULLE CURE RICEVUTE A DOMICILIO

La cooperativa periodicamente effettuerà la rilevazione del livello di soddisfazione degli utenti e dei loro familiari sui servizi e operatori. I pazienti riceveranno a domicilio un questionario di gradimento sulle cure ricevute; le risposte saranno trattate al solo fine di migliorare il livello di qualità dell'erogazione mettendo in evidenza le criticità ed i punti di forza dei servizi offerti assicurando la salvaguardia della privacy. La coopera garantisce la diffusione dei risultati ed i piani di miglioramento adottati, che verranno pubblicati sul Bilancio Sociale disponibile sul sito della cooperativa (www.cooperascsonlus.it).


CONTATTI

27100 Pavia - V.le Venezia 2/a
Tel. 0382 572900 - Fax 0382 476364
(Lun.โ€“ Ven. 08.30โ€“ 12.30 e 14.30โ€“ 18.30)
Dopo la chiusura sarà attivo un servizio di segreteria telefonica.
Sito web: www.cooperaonlus.it
E-mail: assistenzadomiciliare@cooperaonlus.it

CoOpera A.D.I. è un progetto CoOpera Onlus